Rakuten Viber je istražio kako građani Srbije najčešće komuniciraju sa biznisima i brendovima – i u koje svrhe koriste ove kanale.
U anketi sprovedenoj na zvaničnom kanalu Rakuten Viber Srbija prikupljeno je više od 20.000 glasova.
Gotovo polovina građana u našoj zemlji (49%) komunicira sa biznisima putem aplikacija za razmenu poruka (popularnim „mesindžerima“), dok 25% i dalje radije bira telefonski poziv.
Odgovori na pitanje „Gde najčešće komunicirate sa biznisima?“ raspoređeni su na sledeći način:
● Aplikacije za razmenu poruka – 49%
● Telefonski pozivi – 25%
● Email – 13%
● SMS – 7%
● Onlajn prodavnice i sajtovi – 6%
Građani koji koriste aplikacije za razmenu poruka otkrili su i zbog čega ih najčešće koriste.
Njih 55% prati status porudžbine i isporuke putem prepiske, dok 16% dobija informacije o popustima i promocijama.
Odgovori na pitanje „Ako komunicirate putem aplikacija za razmenu poruka – koja je vaša glavna svrha?“
izgledaju ovako:
● Praćenje statusa porudžbine i isporuke – 55%
● Informacije o popustima i promocijama – 16%
● Ostavljenje recenzija – 10%
● Podsetnici za zakazane termine – 7%
● Podrška prilikom kupovine – 7%
● Praćenje programa lojalnosti i bonusa – 5%
A šta kažu sami biznisi? Rakuten Viber je anketirao skoro 300 donosilaca odluka iz različitih industrija kako bi saznao u koje svrhe koriste poslovne kanale za dopisivanje.
Najčešći odgovori bili su:
● 66% kompanija koristi dopisivanje za transakcione notifikacije (status porudžbine, detalji isporuke i sl.)
● 60% – za promotivne kampanje i posebne ponude
● 44% – za podsetnike na termine i rezervacije
● 39% – za prikupljanje povratnih informacija korisnika
● 38% – za dvosmernu podršku oko porudžbina (status, izmene, povraćaji)
● 36% – za dovođenje korisnika na platformu
● 33% – za preporuke proizvoda
* Bilo je moguće izabrati više odgovora.
